文/浩富同人

富有共情能力（同理心）的領(lǐng)導(dǎo)者意味著有能力理解他人的需求，并意識(shí)到他人的感受和想法。

但不幸的是，它長(zhǎng)期以來(lái)是一項(xiàng)被忽視的軟技能，未被看作是領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效指標(biāo)。在相信“狼性”是組織成功關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)人眼里，共情甚至?xí)灰曌魇擒浫酢⑷狈︻I(lǐng)導(dǎo)力的表現(xiàn)。

然而，根據(jù)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力中心（CCL）的研究，當(dāng)今成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須更加“以人為本”，必須能夠與來(lái)自不同團(tuán)隊(duì)、部門(mén)、國(guó)家、文化和背景的人很好地合作。

同理心影響業(yè)績(jī)

為了確定同理心是否會(huì)影響管理者的工作績(jī)效，創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力中心分析了來(lái)自38個(gè)國(guó)家/地區(qū)的6,731名中高層管理者的數(shù)據(jù)。研究發(fā)現(xiàn)：同理心領(lǐng)導(dǎo)與工作績(jī)效呈正相關(guān)，尤其是在中層及以上級(jí)別的管理人員中。

換句話(huà)說(shuō)，創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力中心的研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)直接下屬表現(xiàn)出同理心的管理者，同時(shí)也是被老板視為業(yè)績(jī)更佳的人。整個(gè)樣本的調(diào)查結(jié)果都是一致的。

同理心與同情不同 

同理心是指感知和理解他人的想法、情感或經(jīng)歷的能力。同理心強(qiáng)的人善于從他人的角度理解情況，并以同情心進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。職場(chǎng)中的同理心領(lǐng)導(dǎo)力僅僅意味著領(lǐng)導(dǎo)者能夠與他人建立真正的聯(lián)系，從而增進(jìn)關(guān)系和績(jī)效。

記住同情和共情之間的區(qū)別很重要，因?yàn)閮烧呓?jīng)常被混淆。同情通常被定義為對(duì)他人感到憐憫，但并不真正理解他人的處境。而共情則是指想象自己處于他人處境中，體驗(yàn)他人情緒、想法或觀點(diǎn)的能力。工作場(chǎng)所中的共情和富有共情的領(lǐng)導(dǎo)通常更有成效，更有支持力。

組織如何鼓勵(lì)同理心的領(lǐng)導(dǎo)

一些領(lǐng)導(dǎo)者在工作中自然表現(xiàn)出比其他人更多的同理心，與難以表達(dá)同理心的同事相比，他們更有優(yōu)勢(shì)。大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者處于中間位置，有時(shí)或有些同理心。

好消息是，共情能力是可以學(xué)習(xí)的。如果給予足夠的時(shí)間和支持，領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)指導(dǎo)、培訓(xùn)或發(fā)展機(jī)會(huì)和計(jì)劃來(lái)發(fā)展和提高他們的同理心技能。組織和人力資源領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)多種簡(jiǎn)單的方式鼓勵(lì)更具同理心的工作場(chǎng)所，并幫助管理者提高他們的同理心技能。