文/阿美-愛德蒙森 編譯/浩富同人

在硅谷乃至全世界，慶祝失敗已成了一種時(shí)尚。其基本思想是，只有你愿意忍受沿途偶爾（或在某些情況下是頻繁）的失敗，創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新和科學(xué)發(fā)現(xiàn)才有可能。這是不容置疑的。但是，管理圈對(duì)快速失敗的持續(xù)熱情很容易讓人忽視失敗的另一面：防止失敗與促進(jìn)失敗同樣重要。如何理解這個(gè)看似荒謬的說(shuō)法？

首先要明確失敗一詞所包含的各種現(xiàn)象。基于我過(guò)去 30 年對(duì)組織的研究，我在最近出版的《正確的錯(cuò)誤》一書中總結(jié)了三種類型的失敗。只有其中一種值得我們熱情對(duì)待——杜克大學(xué)教授 Sim Sitkin在1992年稱之為“明智的失敗”——這是每個(gè)領(lǐng)域和每個(gè)組織發(fā)現(xiàn)和進(jìn)步的源泉。

在新領(lǐng)域成功失敗

 明智的失敗是指在新領(lǐng)域進(jìn)行深思熟慮的實(shí)驗(yàn)后，結(jié)果并不理想。這種類型的失敗激發(fā)了諸如“快速失敗，經(jīng)常失敗”之類的口號(hào)，以及管理研究中流行的其他失敗快樂(lè)言論。

對(duì)明智失敗的熱情是有道理的。沒有大量的明智失敗，創(chuàng)新部門就無(wú)法長(zhǎng)久存在。這是失敗的樂(lè)趣所在。當(dāng)事先不知道答案時(shí)，你必須進(jìn)行實(shí)驗(yàn)才能取得進(jìn)展。正如亞馬遜創(chuàng)始人兼當(dāng)時(shí)的首席執(zhí)行官杰夫·貝佐斯在 2015 年所寫的那樣，“要發(fā)明，你必須進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，如果你事先知道它會(huì)成功，那就不是實(shí)驗(yàn)。”

每個(gè)組織都面臨停滯不前的風(fēng)險(xiǎn)，除非它愿意在此過(guò)程中面對(duì)一些失敗。如果你的目標(biāo)是創(chuàng)新，而你從不失敗，那么你就是沒有做好自己的工作。越來(lái)越多的組織通過(guò)慶祝員工經(jīng)歷的明智失敗來(lái)鼓勵(lì)明智的冒險(xiǎn)。

其它失敗圖景

第二種失敗是由單一錯(cuò)誤或偏離規(guī)定做法引起的。我稱之為基本失敗。

基本失敗范圍從微不足道（一批餅干燒焦）到悲劇（司機(jī)發(fā)短信導(dǎo)致的致命車禍）。與明智失敗不同，基本失敗在理論上和實(shí)踐上都是可以預(yù)防的。管理良好的組織渴望盡一切努力防止它們。

第三種類型——復(fù)雜失敗——不只有一個(gè)原因，而是有多個(gè)原因，每個(gè)原因本身都不會(huì)引發(fā)失敗。不幸的因素組合導(dǎo)致了失敗。同樣，這可能是大問(wèn)題（波音 737 Max 的致命墜機(jī)事故）或小問(wèn)題（交通堵塞加劇了你遲到的出發(fā)時(shí)間，將鬧鐘設(shè)置為下午而不是上午，油箱幾乎空了，你錯(cuò)過(guò)了一個(gè)重要的會(huì)議）。正如我在《正確的錯(cuò)誤類型》中所探討的那樣，許多復(fù)雜失敗是可以預(yù)防的——或者至少，它們的影響可以減輕——當(dāng)小問(wèn)題或偏差沒有被快速發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、糾正時(shí)。

防止熟悉領(lǐng)域的失敗

在熟悉領(lǐng)域取得卓越成就的起點(diǎn)，并不是假設(shè)完美（默認(rèn)），而是假設(shè)錯(cuò)誤和偏差會(huì)發(fā)生。它需要一種心態(tài)，接受人類的易犯錯(cuò)誤，并將組織復(fù)雜性視為風(fēng)險(xiǎn)因素。這種心態(tài)是按照世界的本來(lái)面目來(lái)對(duì)待世界，而不是按照你希望的那樣對(duì)待世界。

但這并不是一種悲觀的看法：它使人們?cè)诎l(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)保持警惕，并渴望盡快解決問(wèn)題。沒有比豐田更好的地方可以了解這種系統(tǒng)如何發(fā)揮作用了，豐田長(zhǎng)期以來(lái)一直證明在熟悉領(lǐng)域保持警惕可以產(chǎn)生非凡的價(jià)值。豐田灌輸了一種學(xué)習(xí)心態(tài)，使堅(jiān)持學(xué)習(xí)實(shí)踐的不懈紀(jì)律不僅成為可能，而且隨著時(shí)間的推移，甚至成為自然而然的事情。豐田的原則被廣泛效仿，并幫助其他組織（如西雅圖的弗吉尼亞梅森醫(yī)療中心）致力于建立可以發(fā)現(xiàn)和糾正錯(cuò)誤的實(shí)踐和文化，從而可以防止隨之而來(lái)的失敗（指豐田持續(xù)改進(jìn)法。其標(biāo)簽性工具是PDCA，或稱戴明環(huán)——《易友》編者注）。

失敗預(yù)防是一種學(xué)習(xí)活動(dòng)

問(wèn)題被視為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)人們發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并設(shè)計(jì)有助于改進(jìn)的實(shí)驗(yàn)。正如約翰·舒克 (John Shook) 在其 2008 年出版的《學(xué)習(xí)管理》一書中所寫：“豐田思考問(wèn)題并從中學(xué)習(xí)的方式……是該公司成功的秘訣之一。”

這種思考方式必須得到識(shí)別、重新構(gòu)建和采取行動(dòng)解決問(wèn)題的流程的支持。這些流程構(gòu)成了一個(gè)相互加強(qiáng)的系統(tǒng)，不斷深化公司的能力。舒克寫道，豐田最重要的成就是公司如何“學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”；其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒檀呱艘环N學(xué)習(xí)文化，而學(xué)習(xí)文化又反過(guò)來(lái)強(qiáng)化了流程。

從偶然的幸福錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)

任何關(guān)于預(yù)防失敗所創(chuàng)造價(jià)值的探索，如果不提及那些能帶來(lái)幸福結(jié)果的罕見錯(cuò)誤，都是不完整的。

例如，馬薩諸塞州劍橋市托斯卡尼尼冰淇淋店一種很受歡迎的焦糖冰淇淋口味，就是源于一次廚房失誤。冰淇淋制造商亞當(dāng)·辛哈正在與當(dāng)?shù)貜N師布魯斯·弗蘭克爾交談，同時(shí)在火上融化糖以形成焦糖基底。當(dāng)辛哈分心并燒焦了焦糖時(shí)，弗蘭克爾敦促他不要重新開始，而是嘗試意想不到的結(jié)果。結(jié)果嘗起來(lái)像奶油焦糖，事實(shí)證明這是這家店最成功的口味之一。

或者，像李錦裳的故事——1888 年，他在華南廣東的一家小餐館工作，不小心把一鍋牡蠣放在爐子上煮得太久了。令他驚恐的是，他發(fā)現(xiàn)鍋上覆蓋著一層粘稠的棕色粘稠物。心煩意亂但又好奇的李錦記嘗了嘗，發(fā)現(xiàn)味道很好。不久，他就以李錦記的品牌出售他的“蠔油”。130 多年后，李錦記的錯(cuò)誤讓他的繼承人身價(jià)超過(guò) 170 億美元。這些幸福的意外與 TPS 的共同點(diǎn)在于，以好奇心對(duì)待錯(cuò)誤。

漂亮地失敗

在復(fù)雜而不確定的世界中，漂亮地失敗意味著在新領(lǐng)域進(jìn)行深思熟慮的風(fēng)險(xiǎn)，而成功并非必然。一些實(shí)驗(yàn)會(huì)立即以新發(fā)現(xiàn)、改變游戲規(guī)則的創(chuàng)新或成功的商業(yè)模式的形式獲得回報(bào)。其他實(shí)驗(yàn)則會(huì)令人失望。

學(xué)會(huì)以好奇心接受明智的失敗并決心明智地利用其教訓(xùn)，對(duì)于任何公司或職業(yè)生涯的長(zhǎng)期成功都至關(guān)重要。但在熟悉的領(lǐng)域保持警惕和好奇心也同樣重要——運(yùn)用學(xué)習(xí)心態(tài)的紀(jì)律來(lái)防止導(dǎo)致玩世不恭和冷漠的浪費(fèi)性失敗。這樣做也帶來(lái)了難以言喻的經(jīng)濟(jì)和人力效益。

（根據(jù)英文報(bào)刊資料綜合。作者為哈佛大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力和管理學(xué)教授，著有Right Kind of Wrong: The Science of Failing Well（正確的錯(cuò)誤：漂亮地失敗的科學(xué)）一書）